できるだけ数字で説明できるようにする。
From:齋藤俊男
立川のスターバックスより。
あなたの事業所では、どこまで数字を把握していますか？
問題の原因について、予想で言っていませんか？
原因は予想で説明するのではなく、できるだけ数字で説明できるようにしましょう。
数字で説明できるようにするためには、細く数字を把握する必要があります。
数字で細かく把握しておけば、原因を特定できる精度は上がります。
もちろんですか、原因の特定を間違えると、なんの解決にもなりませんし、時間の無駄になってしまいます。
あなたの事業所は、全く前に進みません。
以前、こんな事がありました。
最近、利用者数が落ちているのは、雨の降る日が多からではないか、雨が原因では？という話になりました。
雨が原因ではないかというのは、数字で把握しておらず、全くの予想であり、感覚的なものです。
そこで、過去3ヶ月の雨の日の出席率、利用人数を調べると、晴れの日より出席率が高く、利用人数も減っていませんでした。
雨が原因ではなかったのです。
このまま雨が原因だと予想し、雨の日はどうするかなんて話していたら、大変な事になっていました。
もし、今、あなたが考えている問題の原因を数字で説明できないのならば、できるたけ数字で説明できるようにしましょう。
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